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埃森哲:2019年网络医疗客户调查报告

发布时间:20-11-15

埃森哲发布了新报告“2019年网络医疗客户调查”。

由于对医疗保健现状不满意,美国的千禧一代和Z世代消费者正在为非传统的医疗保健模式铺平道路,如零售诊所、虚拟和数字服务。

需求超过现状

在考虑传统护理时,千禧一代比婴儿潮一代不满意的可能性高出2-3倍:预约方便的时间(16% vs. 6%);护理地点/渠道(13% vs. 4%);护理的有效性(12% vs. 4%);医生是否开了他们期望的药(10% vs. 5%)。Z世代甚至更不满意,32%的人对护理效果不满意,24%对规定的药物和护理的地点/渠道、治疗费用和对后续问题不满意。

转向虚拟、零售诊所和数字护理

超过一半的Z世代(55%)和2/3的千禧一代(67%)有初级保健医生,而婴儿潮一代的这一比例为84%。在没有初级保健医生的情况下,一些千禧一代正在从零售诊所(41%)和虚拟医疗(39%)中寻求某些类型的常规医疗服务。

近年来,非传统护理方法在所有年龄组中迅速发展。调查发现,近1/3的受访者(29%)使用过某种形式的虚拟护理,高于2017年(21%),近一半的受访者(47%)使用过零售诊所。此外,对于某些基本的医疗需求,消费者更喜欢非传统的方法,包括感冒/病毒治疗(65% vs. 48%),流感注射(62% vs. 54%)和生命体征检查(59% vs. 54%)。

越来越多的人采用数字自助服务

数字医疗在自助服务中的使用量也在增长。一半的受访者(51%)使用可穿戴或移动应用来管理自己的生活方式和健康状况,超过一半的人(53%)使用虚拟护士来监测健康状况、药物和生命体征。

年轻一代更倾向于选择具有强大数字能力的医疗服务提供商,例如那些提供移动或在线检测结果的医疗服务(千禧一代:44% vs. 婴儿潮一代:29%),电子处方(42% vs. 30%),在线预约、更改或取消预约(40% vs. 19%)。

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